关于2025年金融消费者投诉情况分析的报告
2026-05-12
我司按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）等相关规定开展金融消费者投诉受理，并在处理投诉过程中不断总结经验，持续提升工作质量及工作效率。现将2025年投诉分析情况公告如下：
2025年度通联支付新增金融消费者投诉共计309件。
从投诉业务来看，交易类客户投诉307件，占比99.4%，服务类客户投诉2件,占比0.6%，均已按要求妥善处理。
从投诉处理时效看，1个工作日内处理完毕的占比87.3%，1至3个工作日内处理完毕的占比为12.7 %。
面对金融消费者的投诉，我司认真核实其反馈的投诉情况，积极沟通、及时受理，始终坚持按照法律法规相关规定为金融消费者提供可行的处理方案，妥善解决投诉涉及的相关问题。
后续，在监管机关的指导下，我司将不断完善各项投诉处理相关制度，增强投诉数据分析能力，提高交易监测水平，积极开展各项宣传教育工作，增强金融消费者风险防范意识。我司将始终坚持并积极践行“支付为民”的理念，切实保障金融消费者的合法权益。
通联支付网络服务股份有限公司
二〇二六年五月十二日
