非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告（2020年度）
2024-11-14
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2020年度的客户投诉情况披露如下：
统计维度 | 统计数据 | |
交易类客户投诉事件 | 数量: （件） | 106 |
涉及交易笔数占比 | 0.000017% | |
服务类客户投诉事件 | 数量： （件） | 164 |
处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 100% |
投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 85.2% |
1至3个工作日内（含）处理完毕的占比 | 14.8% | |
交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
