非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告（2022年度）
2024-11-14
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2022年度的客户投诉情况披露如下：
统计维度 | 2022年统计数据 | |
交易类客户投诉事件 | 数量: （件） | 72 |
涉及交易笔数占比 | 0.0000045% | |
服务类客户投诉事件 | 数量： （件） | 323 |
处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 100% |
投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 86.5% |
1至3个工作日内（含）处理完毕的占比 | 13.5% | |
注释：
交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数 / 年度交易总笔数；
处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件 / 年度客户投诉事件总数。
通联支付网络服务股份有限公司
二〇二三年一月三十一日
