非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
时间:2020-01-22 浏览量:9421 来源:通联支付

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求, 现对2019年度的客户投诉情况披露如下:

统计维度

统计数据

备注

交易类客户投诉事件

数量:   (件)

431

 

涉及交易笔数占比

0.000000145

 

服务类客户投诉事件

数量:  (件)

77

 

处理完毕的客户投诉事件

占比

100%

 

投诉处理时效

1个工作日以内处理完毕的占比

80.6%

 

1至3个工作日内(含)处理完毕的占比

19.4%

 

       

1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;

2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;

3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;

4. 处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

 

二〇二〇年一月二十二日

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