2022年，通联支付网络服务股份有限公司（以下简称“通联支付”）积极妥善处理各类投诉，多措并举加强金融消费者权益保护工作，现将2022年投诉分析情况公告如下：

一、2022年投诉数据分析

2022年度通联支付新增投诉共计395件，交易类客户投诉 72件，服务类客户投诉323件，均已按要求妥善处理。从客户投诉处理时效看，1个工作日内处理完毕的占比 86.5%，1至3个工作日内处理完毕的占比为13.5 %。

二、多措并举加强金融消费者权益保护工作

2022年通联支付认真贯彻落实消保各项工作要求，高效处理客户投诉，积极组织金融消费者权益保护培训及宣传活动。

（一）为提升客户服务体验，减少投诉人进线等待时长，提高投诉受理效率，在投诉人进线后，通联支付的语音客服系统IVR会对其进行引导，提示投诉人准备好相关查询信息，前往我司微信公众号咨询在线客服。如投诉人不愿使用在线客服，语音客服仍会提供查询服务。通联支付坚持依法合规、便捷高效的原则，认真处理每一件投诉，并做好客户的沟通安抚工作，所有客户投诉均得到及时跟进处理。

（二）为贯彻落实金融消费者权益保护监管要求，保护金融消费者合法权益，通联支付组织了金融消费者权益保护典型案例专题培训。培训覆盖了高级管理人员、中级管理人员和基层员工，有效增强了员工保护金融消费者合法权益的意识和水平。

（三）积极组织金融消费者权益保护宣传活动。通过“反诈拒赌 支付在行动” 宣传月活动、打击治理电信网络诈骗主题宣传活动等一系列的宣传，向通联支付的用户和社会大众宣传金融消费者权益保护和防范电信诈骗、反洗钱及个人金融信息保护等相关金融知识。

通联支付将不忘初心，坚持依法合规经营，持续夯实消保工作主体责任，认真贯彻落实消保各项工作要求，将消保相关要求落实到开展业务的方方面面，切实维护消费者合法权益。

通联支付网络服务股份有限公司

二〇二三年十二月二十日