公司要闻
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关于风险事件及客户投诉处理情况的信息披露公告

2018-01-31
 

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定与要求,现对2017年度的风险事件及客户投诉处理情况披露如下:

 

统计维度

统计数据

资金损失类风险事件

数量(件)

132

涉及客户数量(个)

111

涉及银行账户数量()

116

涉及支付账户数量(个)

5

实际赔付总金额(元)

868097.75

交易类客户投诉事件

数量(件)

5719

服务类客户投诉事件

数量(件)

16

处理完毕的客户投诉事件

占比

100%

投诉处理时效

1个工作日内处理完毕的占比

1.6%

13个工作日(含)处理完毕的占比

98.4%

 

注释:
1.
交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、 盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
2.
服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、 服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉

 

 

通联支付网络服务股份有限公司

二〇一八年一月三十一日

 

 

 

 

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